«Il servizio» dell'industria dell'esposizione di LED sarà il punto competitivo dell'industria
Diciamo spesso che «la sicurezza non è piccola materia». Infatti, per l'industria dell'esposizione di LED, il servizio non è inoltre piccola materia. Il livello di servizio rappresenta l'immagine di un'impresa e non dovrebbe essere disprezzatoe.
Il XXI secolo è un'era di nuova economia, che è essenzialmente un'economia di servizio. La proporzione di prodotti tangibili nel soddisfare le esigenze del consumatore sta diminuendo gradualmente ed il valore dei servizi sta diventando sempre più importante. Fornendo l'era della vittoria di servizio, l'esperienza e la strategia orientate verso i servizi dell'innovazione si sono trasformate nella scelta strategica di base delle imprese moderne. Sempre più le imprese dell'esposizione di LED stanno chiudendo il centro della concorrenza al centro di servizio. Per esempio, addestramento di certificazione del tecnico del commerciante, la certificazione di ACE dell'ingegnere dell'esposizione di LED, ecc. tutta sono destinati più ulteriormente per migliorare il servizio ed il servizio di assistenza al cliente svolge un ruolo particolarmente importante nell'intero servizio.
L'emergenza «di servizio di assistenza al cliente» è il risultato inevitabile del concorso del mercato. Quando i prodotti delle imprese si sviluppano fino ad un certo punto, la tecnologia di fabbricazione è quasi la stessa, che sia inoltre il motivo principale perché i cambiamenti di strategia di marketing dai prodotti ai servizi. Di conseguenza, in questa era, come impresa dell'esposizione di LED, i nuovi prodotti non possono continuare con il passo ed i servizi non possono raggiungere la soddisfazione, in modo da può aspettare soltanto l'arrivo della morte in un piccolo posto.
Combatti la battaglia di servizio di assistenza al cliente e vinca «la seconda concorrenza»
Molti economisti credono che la concorrenza del prezzo e della qualità del prodotto sia «la prima concorrenza» e la concorrenza di servizio di assistenza al cliente è «la seconda concorrenza». È un più profondo, concorrenza strategica più esigente e più a lungo termine. È più importante «della prima concorrenza» e più decisiva.
I clienti sono il fondamento di un'impresa. Senza una base di clienti fissa, è difficile da stare nella concorrenza. Il buon servizio è un modo efficace di ridurre la zangola del cliente e di vincere i clienti più nuovi.
Ogni cliente ha suo proprio cerchio sociale, in cui è influenzato ed esercita l'influenza su altre. Similmente, le imprese dell'esposizione di LED non possono sfuggire ad un tal «effetto del cerchio». Sotto un tal «effetto del cerchio», i clienti che sono soddisfatti con la qualità del prodotto ed il servizio di assistenza al cliente non solo diventerà clienti di ripetizione, ma anche trasformarsi in in propagandisti ed in inserzionisti di impresa, moventi tantissimi clienti per venire. I clienti insoddisfatti non solo smetteranno di venire, ma inoltre rilasceranno la loro insoddisfazione ai loro parenti e amici, inducenti l'impresa a perdere tantissimi clienti potenziali. Secondo la ricerca esperta, i clienti che visitano possono portare ancora 25% - 85% dei profitti per l'impresa rispetto a coloro che visita per la prima volta ed il costo di individuazione del cliente nuovo sono sette volte che di mantenimento del cliente anziano. Inoltre, è più difficile da misurare la perdita di reputazione dell'impresa, il colpo all'atmosfera locale degli impiegati e l'impatto sullo sviluppo futuro dell'impresa.
Inoltre, il servizio di assistenza al cliente è la continuazione di gestione della qualità nel processo di uso ed in una garanzia importante per realizzare il valore di uso delle merci. Come misura correttiva per il valore di uso dei prodotti, può eliminare le preoccupazioni per i consumatori. Inoltre, in servizio il servizio di assistenza al cliente, le opinioni dei clienti ed i requisiti dei prodotti possono essere alimentati di nuovo all'impresa a tempo promuovere l'impresa per migliorare continuamente la qualità del prodotto e per soddisfare meglio le esigenze dei clienti.
Nell'era del canale come il re, il servizio di assistenza al cliente non dovrebbe essere lento
Rispetto ai prodotti di vendita veloci, lo schermo di visualizzazione del LED, come prodotto d'organizzazione, richiede più sforzo in servizio dovuto la sua natura.
Dopo gli anni di promozione dell'esposizione di LED, l'intera industria è una miscela di buon e di cattivo. La qualità dei prodotti sul mercato è irregolare. Che clienti temono è che il produttore non può trovare il prodotto dopo che ha un problema. Finora, più o meno clienti hanno sofferto da tali perdite ed inoltre hanno espresso la loro sfiducia dei produttori dell'esposizione di LED.
Ma non è terribile se il prodotto va male. Che cosa è terribile è l'atteggiamento nei confronti del problema. Nel canale, molti clienti hanno detto, «molti produttori hanno detto molto bene quando in primo luogo sono venuto qui, con una garanzia di parecchi anni, ecc. Ma dopo che il prodotto è andato male, non potrebbero ottenere in contatto con. I nostri agenti erano responsabili e non hanno fatto molti soldi. Non solo ha fatto le merci nel magazzino osano non vendono, ma anche hanno dovuto pagare molti soldi le merci vendute.»
Attualmente, con alcune grandi imprese elencate dell'esposizione di LED come pure le imprese originali del canale dell'esposizione di LED, stanno mettendo a fuoco sulla disposizione dei canali. L'approfondimento del canale è non solo di sviluppare più commercianti del canale, ma anche di fare un buon lavoro nel servizio del prodotto. Durante i due anni scorsi, l'importanza di servizio si è trasformata in gradualmente in un consenso per lo sviluppo delle imprese importanti. Alcune imprese inoltre hanno preso il comando nell'aggiunta del valore aggiunto ai loro prodotti con i servizi. Per esempio, addestramento tecnico, istituzione delle prese di servizio, ecc., ma questo è soltanto un punto pratico. Per migliorare il livello di servizio dell'impresa, è necessario da creare la sua propria cultura di servizio.
Di conseguenza, le imprese dell'esposizione di LED devono stabilire i valori del centro concentrato del cliente, modellare e coltivare la cultura aziendale concentrata cliente e guidano le loro pratiche di servizio di assistenza al cliente con i concetti, i metodi ed i codici di condotta di servizio di assistenza al cliente, in modo da raggiungere un appiglio costante nella concorrenza di impresa e raggiungere i loro scopi commercializzanti