Il "servizio" dell'industria dei display a LED sarà il punto competitivo dell'industria
Spesso si dice che "la sicurezza non è una piccola cosa". Infatti, per l'industria dei display a LED, anche il servizio non è una piccola cosa.Il livello di servizio rappresenta l'immagine di un'impresa e non deve essere sottovalutato.
Il 21° secolo è un'epoca di nuova economia, che è essenzialmente un'economia dei servizi.e il valore dei servizi sta diventando sempre più importanteEntrando nell'era della vittoria del servizio, l'esperienza orientata al servizio e la strategia di innovazione sono diventate la scelta strategica di base delle imprese moderne.Sempre più aziende di display LED chiudono il nucleo della concorrenza al centro di assistenzaPer esempio, la formazione per la certificazione del tecnico del rivenditore, la certificazione ACE per l'ingegnere di display LED, ecc., sono tutte progettate per migliorare ulteriormente il servizio.Il servizio post-vendita svolge un ruolo particolarmente importante nell'intero servizio.
L'emergere del "servizio post-vendita" è il risultato inevitabile della concorrenza sul mercato.che è anche la ragione principale per cui la strategia di marketing cambia da prodotti a serviziPertanto, in questa era, come un'impresa di display LED, i nuovi prodotti non possono tenere il passo e i servizi non possono raggiungere la soddisfazione.Quindi può solo aspettare l'arrivo della morte in un piccolo posto.
Combatti la battaglia del servizio post-vendita e vinci la "seconda competizione"
Molti economisti ritengono che la concorrenza del prezzo e della qualità del prodotto sia "la prima concorrenza", e la concorrenza del servizio post-vendita sia "la seconda concorrenza".una concorrenza strategica più esigente e a lungo termineÈ più importante della "prima gara" e più decisiva.
I clienti sono il fondamento di un'impresa e senza una base di clienti fissa è difficile competere.Un buon servizio è un modo efficace per ridurre il ritiro dei clienti e guadagnare più nuovi clienti.
Ogni cliente ha la sua cerchia sociale, in cui è influenzato e esercita influenza sugli altri.Display a LEDLe imprese non possono sfuggire a un tale "effetto circolare". In tale "effetto circolare", i clienti soddisfatti della qualità del prodotto e del servizio post-vendita non solo diventeranno clienti abituali,ma anche diventare propagandisti e pubblicitari aziendaliI clienti insoddisfatti non solo smetteranno di venire, ma rilasceranno anche la loro insoddisfazione ai loro parenti e amici,causare alla società la perdita di un gran numero di potenziali clientiSecondo le ricerche di esperti, i clienti che visitano di nuovo possono portare il 25% - 85% dei profitti per l'impresa rispetto a quelli che visitano per la prima volta.E il costo di trovare un nuovo cliente è sette volte quello di mantenere un vecchio cliente.Inoltre, è più difficile misurare la perdita di reputazione dell'impresa, il colpo all'atmosfera locale dei dipendenti e l'impatto sul futuro sviluppo dell'impresa.
Inoltre, il servizio post-vendita è la continuazione della gestione della qualità nel processo di utilizzo e una garanzia importante per realizzare il valore d'uso dei beni.Come misura correttiva per il valore d'uso dei prodottiInfine, nel servizio post-vendita, il consumatore è in grado di utilizzare i servizi offerti da un'azienda di vendita.le opinioni e le esigenze dei clienti sui prodotti possono essere restituite all'impresa in tempo per promuovere l'impresa a migliorare continuamente la qualità del prodotto e soddisfare meglio le esigenze dei clienti.
Nell'era del canale come il re, il servizio post-vendita non dovrebbe essere lassista
Rispetto ai prodotti di vendita rapida, lo schermo a LED, in quanto prodotto di ingegneria, richiede più sforzi nel servizio a causa della sua natura.
Dopo anni di promozione di Display a LEDLa qualità dei prodotti sul mercato è disomogenea. Ciò che i clienti temono è che il produttore non possa trovare il prodotto dopo aver avuto un problema.Fino ad ora, più o meno clienti hanno subito tali perdite e hanno anche espresso la loro sfiducia nei confronti dei produttori di display a LED.
Ma non è terribile se il prodotto va storto. Ciò che è terribile è l'atteggiamento verso il problema.,Ma dopo che il prodotto è andato storto, non hanno potuto mettersi in contatto con lui.Non solo le merci nel magazzino non osano vendere, ma dovevano anche pagare un sacco di soldi per i beni venduti".
Attualmente, con alcune grandi imprese quotate di display a LED, nonché le imprese originali di canali di display a LED, si stanno concentrando sul layout dei canali.L'approfondimento del canale non è solo per sviluppare più rivenditori di canaleNel corso degli ultimi due anni, l'importanza del servizio è gradualmente diventata un consenso per lo sviluppo delle grandi imprese.Alcune imprese hanno anche preso l'iniziativa di aggiungere valore ai loro prodotti attraverso i serviziPer esempio, la formazione tecnica, l'istituzione di punti di servizio, ecc., ma questo è solo un passo pratico.è necessario creare una propria cultura del servizio.
Pertanto, le imprese di display a LED devono stabilire valori fondamentali incentrati sul cliente, plasmare e coltivare una cultura aziendale incentrata sul cliente,e guidare le loro pratiche di servizio clienti con concetti di servizio clienti, metodi e codici di condotta, al fine di ottenere un punto di forza nella concorrenza delle imprese e di raggiungere i loro obiettivi di commercializzazione